Zásady vracení plateb

Poslední aktualizace: 21. července 2026

Chceme, aby byla spolupráce s Crumbline s.r.o. férová pro obě strany. Tento dokument popisuje, za jakých podmínek vracíme uhrazené platby za naše poradenské služby. Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Povaha služeb

Poskytujeme poradenské služby, jejichž hodnota vzniká odbornou prací (analýzou, tvorbou strategie a výstupů). Vratky se proto posuzují podle rozsahu již odvedené práce v okamžiku žádosti.

2. Jednorázový strategický audit

U jednorázového auditu můžete odstoupit a získat plnou vratku, pokud tak učiníte do 48 hodin od úhrady a dosud jsme nezahájili práci. Po zahájení práce vracíme poměrnou část ceny odpovídající dosud neodvedenému rozsahu. Po předání hotového auditu vratku neposkytujeme, neboť služba byla plně dodána.

3. Měsíční paušály

Měsíční mandáty lze ukončit s výpovědní lhůtou 30 dní dle Obchodních podmínek. Za probíhající zúčtovací období, ve kterém již byla práce zahájena, se paušál nevrací. Pokud jsme v daném období dosud nezapočali žádnou práci, vrátíme uhrazenou částku za toto období v plné výši.

4. Situace, kdy vratku poskytneme

Platbu jste uhradili omylem duplicitně.
Objednanou službu jsme z naší strany nezahájili ve sjednaném termínu a nedohodli se s vámi na náhradním řešení.
Došlo k prokazatelné chybě ve fakturaci v náš prospěch.

5. Situace, kdy vratku poskytnout nelze

Služba byla plně dodána v souladu s odsouhlaseným rozsahem.
Nespokojenost pramení z neposkytnutí součinnosti nebo podkladů ze strany klienta.
Očekávané obchodní výsledky se nedostavily z důvodů mimo naši kontrolu (poradenství nezaručuje konkrétní čísla).

6. Jak požádat o vratku

Žádost o vratku zašlete e-mailem na [email protected] s uvedením čísla faktury a důvodu. Každou žádost posoudíme individuálně a písemně se vyjádříme nejpozději do 14 dnů. Schválené vratky provádíme zpět na původní platební prostředek do 14 dnů od odsouhlasení.

7. Kontakt

Máte-li dotaz k vracení plateb, ozvěte se nám přes kontaktní formulář nebo na výše uvedený e-mail. Vždy se snažíme najít férové řešení.